Standardy Ochrony Małoletnich

Standardy Ochrony Małoletnich

Biuro Usług Turystycznych SUERTE Marta Suska
(obowiązujące podczas wszystkich usług przewodnickich, wycieczek i wydarzeń organizowanych przez SUERTE lub z udziałem jej przewodników/pilotów)

Kluczowa informacja: Nasi przewodnicy i piloci nie pełnią funkcji opiekunów dzieci. SUERTE świadczy usługi przewodnickie i organizacyjne, a opieka nad małoletnimi zawsze należy do wskazanych opiekunów (np. wychowawców, nauczycieli, rodziców, opiekunów prawnych) wyznaczonych przez Organizatora (np. szkołę) lub rodziców. Standardy niniejsze regulują postępowanie personelu SUERTE i współprace z opiekunami.

1. Cel, podstawa i zakres stosowania

  1. Celem Standardów jest zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa małoletnim podczas wydarzeń z udziałem SUERTE poprzez zdefiniowanie zasad, ról, odpowiedzialności i procedur reagowania na sytuacje ryzyka (w tym przemoc, zaniedbanie, wykorzystanie, wypadki, zaginięcia).
  2. Standardy stanowią uzupełnienie i nie zastępują regulaminów/standardów Organizatora (np. szkoły). W przypadku rozbieżności stosuje się rozwiązania bardziej restrykcyjne.
  3. Standardy obowiązują wszystkich pracowników, współpracowników, podwykonawców i wolontariuszy SUERTE (w tym przewodników turystycznych i pilotów wycieczek) podczas przygotowania, realizacji i rozliczenia wydarzeń.

2. Definicje i role

  • Małoletni – osoba, która nie ukończyła 18 lat.
  • Opiekun – wyznaczony przez Organizatora lub rodzica dorosły, który sprawuje bezpośrednią opiekę nad małoletnimi (np. nauczyciel, wychowawca, rodzic). Opiekun odpowiada za nadzór, frekwencję, dyscyplinę i decyzje dotyczące dziecka.
  • Przewodnik / pilot SUERTE – osoba realizująca usługę przewodnicką/organizacyjną, niesprawująca opieki nad małoletnimi. Ich rola to: realizacja programu, informowanie o zasadach bezpieczeństwa, koordynacja logistyczna, wsparcie w sytuacjach nagłych oraz współpraca z opiekunami.
  • Koordynator ds. Ochrony Małoletnich (KOM) – osoba w SUERTE wyznaczona do nadzoru nad wdrażaniem Standardów, przyjmowania zgłoszeń, dokumentowania interwencji i koordynacji działań wspierających.
  • Organizator – podmiot zamawiający usługę (np. szkoła, instytucja, rodzic). Organizator wyznacza opiekunów i zapewnia wymagane zgody rodzicielskie.

3. Zasady ogólne i wartości

  1. Zero tolerancji dla przemocy fizycznej, psychicznej, seksualnej, ekonomicznej oraz wszelkich form krzywdzenia dzieci.
  2. Prymat dobra dziecka – w każdej decyzji pierwszeństwo ma bezpieczeństwo i dobrostan małoletniego.
  3. Poszanowanie godności i granic – język i zachowania adekwatne do wieku; zakaz upokarzania, ośmieszania, izolowania.
  4. Poufność i dyskrecja – informacje o dziecku i interwencjach są chronione i przekazywane wyłącznie osobom uprawnionym.
  5. Współpraca z opiekunami – wszystkie działania wobec małoletnich są planowane i prowadzone w ścisłej współpracy z opiekunami.

4. Rozdział odpowiedzialności – akcent: przewodnik/pilot nie jest opiekunem

  1. Opieka i dozór nad małoletnimi należą zawsze do opiekunów wyznaczonych przez Organizatora/rodziców. To opiekun:
    • prowadzi listy obecności i liczenia grupy,
    • decyduje o udzielaniu zgody dziecku na czynności (np. udział w aktywności, zmiana planu, wcześniejszy powrót),
    • dysponuje informacjami medycznymi i lekami dziecka, podaje leki lub wyznacza do tego osobę zgodnie z zasadami Organizatora,
    • nadzoruje zachowanie i bezpieczeństwo dzieci w trakcie całej wycieczki (w transporcie, w trakcie przejść, posiłków, zwiedzania, noclegu).
  2. Przewodnik/pilot SUERTE:
    • nie przyjmuje na siebie opieki nad dziećmi (nie zostaje sam z grupą dzieci bez opiekunów),
    • prowadzi program i udziela instruktażu bezpieczeństwa, wskazuje ryzyka i środki ostrożności,
    • wspiera opiekunów w organizacji (np. ustalenie miejsca zbiórki, rytm marszu, zasady w autokarze),
    • w sytuacji zagrożenia koordynuje działania ratunkowe, nie zastępując opiekunów w obowiązkach wobec dzieci,
    • nie prowadzi indywidualnej korespondencji z małoletnimi (wszelka komunikacja – za wiedzą i w obecności opiekunów).

5. Zasady bezpiecznego kontaktu (granice, komunikacja, prywatność)

  1. Kontakt fizyczny wyłącznie uzasadniony bezpieczeństwem (np. asekuracja) i za wiedzą opiekuna, z poszanowaniem granic dziecka.
  2. Zakaz zachowań o charakterze seksualnym, komentarzy o seksualnym podtekście, prezentowania treści nieodpowiednich dla dzieci.
  3. Unikanie sytuacji 1:1 w odosobnieniu – preferowana jest „zasada trzech osób” (co najmniej dwie osoby dorosłe lub dorosły + inny uczestnik w zasięgu wzroku/głosu).
  4. Zakaz prezentów i pożyczek dla małoletnich bez zgody opiekunów (w tym słodyczy, gadżetów, gotówki).

6. Organizacja bezpieczeństwa – transport, przemieszczanie, obiekty

  1. Transport: przewodnik/pilot przypomina o zapinaniu pasów, zasadach bezpieczeństwa; wskazuje wyjścia awaryjne; wyznacza miejsce zbiórki po wyjściu. Opiekunowie rozmieszczają się w autokarze adekwatnie do nadzoru.
  2. Przejścia i marsz: grupa porusza się zwartą kolumną; opiekun otwiera i zamyka kolumnę; przewodnik prowadzi tempem dostosowanym do dzieci.
  3. Obiekty zwiedzania: przed wejściem – briefing bezpieczeństwa (toalety, punkty ewakuacji, zakazy); opiekunowie rozdzielają opiekę nad podgrupami.
  4. Posiłki: alergie i diety – komunikowane wcześniej przez Organizatora; przewodnik/pilot przypomina o higienie i czasie zbiórki; dzieci pozostają pod nadzorem opiekunów.
  5. Miejsca o podwyższonym ryzyku (ruch uliczny, woda, skarpy, tłum): zwiększona gęstość opieki opiekunów; przewodnik/pilot może wstrzymać aktywność, jeśli uzna ryzyko za nieakceptowalne.

7. Procedura „zaginięcie/rozłączenie z grupą”

  1. Natychmiastowe zatrzymanie grupy; szybkie liczenie uczestników przez opiekunów; powiadomienie przewodnika/pilota.
  2. Wyznaczenie punktu dowodzenia i numeru kontaktowego; zabezpieczenie dokumentacji i ostatniego miejsca kontaktu.
  3. Sprawdzenie okolicznych przestrzeni przez wyznaczone osoby (opiekunowie); przewodnik/pilot kontaktuje ochronę/obiekt/służby, jeśli potrzeba.
  4. Jeżeli dziecko nie zostaje odnalezione w ciągu 10–15 minut – zawiadomienie służb przez przewodnika/pilota lub opiekuna (112) i uruchomienie procedur miejsca.
  5. Po odnalezieniu – ocena stanu dziecka, dokumentacja zdarzenia, informacja do rodziców (przez opiekuna).

8. Procedura wypadku/urazu/choroby

  1. Zapewnienie bezpieczeństwa miejsca; pierwsza pomoc (świadczeniodawca medyczny wzywany niezwłocznie).
  2. Opiekun posiada informacje medyczne o dziecku i decyduje o podaniu leków; przewodnik/pilot wspiera logistycznie (dojazd, lokalizacja SOR, dokumenty).
  3. Zdarzenie dokumentowane jest w Rejestrze interwencji SUERTE; opiekun informuje rodziców.

9. Procedura podejrzenia krzywdzenia dziecka lub ujawnienia przemocy

Procedury te stosuje się niezależnie od tego, czy sprawcą jest osoba z zewnątrz, inny małoletni, opiekun czy członek personelu.

  1. Zapewnienie natychmiastowego bezpieczeństwa dziecku i grupie (przerwanie sytuacji, odseparowanie podejrzewanego dorosłego, jeśli to nasz personel – odsunięcie od pracy z dziećmi do czasu wyjaśnienia).
  2. Niezwłoczne powiadomienie KOM SUERTE oraz opiekuna grupy; zabezpieczenie wstępnych informacji i dowodów (bez przesłuchiwania dziecka – jedynie wysłuchanie, spisanie słów własnych dziecka w formie notatki).
  3. Zawiadomienie odpowiednich służb (Policja/Prokuratura/Sąd Rodzinny) w razie uzasadnionego podejrzenia przestępstwa lub zagrożenia dobra dziecka. Dalsze działania zgodnie z zaleceniami służb.
  4. Dokumentacja – wypełnienie Karty interwencji i wpis do Rejestru interwencji; przechowywanie zgodnie z RODO.
  5. Współpraca międzyinstytucjonalna – przekazywanie informacji na zasadzie niezbędności, w sposób bezpieczny i udokumentowany.

10. Zasady weryfikacji osób pracujących z dziećmi (prewencja personalna)

  1. SUERTE nie zatrudnia do pracy z udziałem małoletnich osób, wobec których istnieją przesłanki prawne wykluczające taki kontakt.
  2. Przed dopuszczeniem do pracy przy wydarzeniach z udziałem małoletnich SUERTE wymaga:
    • oświadczenia o niekaralności w zakresie przestępstw przeciwko wolności seksualnej i obyczajności, życiu i zdrowiu, handlowi ludźmi, znęcaniu oraz innych wskazanych w przepisach,
    • informacji z KRK (jeśli wymagane) oraz sprawdzenia osoby w rejestrach właściwych (zgodnie z aktualnymi przepisami),
    • oświadczenia o zapoznaniu się ze Standardami, kodeksem zachowań i zasadami komunikacji z małoletnimi,
    • odbycia szkolenia wstępnego z ochrony małoletnich.
  3. W razie wszczęcia postępowania dotyczącego czynu przeciwko małoletnim – natychmiastowe odsunięcie takiej osoby od kontaktu z dziećmi do czasu wyjaśnienia.

11. Polityka publikacji wizerunku i danych dzieci

  1. Utrwalanie i publikacja wizerunku małoletnich (foto/wideo) wymagają uprzedniej pisemnej zgody rodzica/opiekuna prawnego, przekazanej przez Organizatora lub bezpośrednio rodzica.
  2. Publikacje nie mogą naruszać godności, prywatności ani bezpieczeństwa dziecka; unika się łączenia wizerunku z danymi identyfikującymi (imię i nazwisko, szkoła, adres).
  3. SUERTE nie prowadzi prywatnych profili małoletnich ani korespondencji 1:1 z dziećmi.

12. Zasady ochrony danych i informacji (RODO – minimalizacja)

  1. Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji usługi i zapewnienia bezpieczeństwa (np. listy uczestników u Organizatora; kontakt do opiekunów; informacje o alergiach – przekazane z wyprzedzeniem przez Organizatora).
  2. Dane gromadzimy i przechowujemy przez minimalny konieczny okres, z ograniczonym dostępem i w bezpieczny sposób. Po upływie okresu – usuwamy/anonimizujemy.
  3. Każda interwencja dokumentowana jest oddzielnie i przechowywana zgodnie z przepisami o ochronie danych.

13. Szkolenia i nadzór

  1. Szkolenie wstępne (przed pierwszą pracą z grupą małoletnich) oraz szkolenie przypominające co najmniej raz w roku (lub częściej, gdy zmienią się przepisy/procedury).
  2. KOM prowadzi Rejestr szkoleń i listy obecności.
  3. Minimum raz w roku SUERTE przeprowadza przegląd Standardów (audyt wewnętrzny, analiza zdarzeń i wniosków, aktualizacja zapisów) oraz informuje zespół o zmianach.

14. Składanie uwag i skarg

  1. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa małoletnich lub naruszeń Standardów można kierować do KOM (dane w pkt 17) lub do właściciela SUERTE.
  2. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki; osoba zgłaszająca otrzymuje potwierdzenie przyjęcia i informację o podstawowych krokach (w granicach poufności i przepisów prawa).

15. Postanowienia dot. współpracy z Organizatorami (szkoły, placówki, rodzice)

  1. Przed wydarzeniem SUERTE uzgadnia z Organizatorem: listę opiekunów i liczebność grup, punkt zbiórki, plan dnia, ograniczenia zdrowotne/żywieniowe, zasady kryzysowe i komunikację.
  2. Organizator zapewnia wystarczającą liczbę opiekunów oraz wymagane zgody rodzicielskie (udział, wizerunek, klauzule informacyjne).
  3. W trakcie wydarzenia decyzje dot. dziecka (np. rezygnacja z aktywności, wcześniejszy powrót, pomoc medyczna) podejmuje opiekun, po konsultacji z przewodnikiem/pilotem co do logistyki/bezpieczeństwa.
  4. Po wydarzeniu SUERTE może przekazać Organizatorowi notatkę bezpieczeństwa (m.in. uwagi dot. ryzyk na przyszłość).

16. Wejście w życie, publikacja, dostępność

  1. Standardy wchodzą w życie z dniem 15 luty 2024 r. i są publicznie dostępne na stronie www.suerteprzewodnicy.pl (zakładka „Standardy Ochrony Małoletnich”).
  2. Wersja skrócona (przyjazna dzieciom i rodzicom) jest dostępna w formie PDF oraz – na życzenie – przekazywana Organizatorowi przed wydarzeniem.

17. Koordynator ds. Ochrony Małoletnich (KOM)

Imię i nazwisko: Marta Suska
E-mail: ms.suerte@gmail.com
Telefon: +48 664 028 900
KOM przyjmuje zgłoszenia, prowadzi rejestry, koordynuje współpracę ze służbami i nadzoruje szkolenia.

Standardy Ochrony Małoletnich – skrócona wersja

Biuro Usług Turystycznych SUERTE Marta Suska

Najważniejsze zasady

  1. Bezpieczeństwo dzieci jest najważniejsze.
    Każde dziecko ma prawo czuć się bezpiecznie, szanowane i traktowane z godnością.
  2. Opiekunowie zawsze z dziećmi.
    Na naszych wycieczkach przewodnicy i piloci SUERTE nie są opiekunami dzieci.
    Opiekę sprawują wyznaczeni dorośli – nauczyciele, wychowawcy lub rodzice.
  3. Przewodnik prowadzi, ale nie opiekuje się.
    Przewodnik odpowiada za program wycieczki, informacje o bezpieczeństwie i organizację, ale to opiekun pilnuje dzieci, ich zdrowia i zachowania.
  4. Zero przemocy.
    Nie ma zgody na jakąkolwiek przemoc – fizyczną, słowną czy psychiczną.
  5. Granice kontaktu.
    • Nie ma prywatnych spotkań czy rozmów 1:1 z dziećmi.
    • Kontakt fizyczny tylko wtedy, gdy wymaga tego bezpieczeństwo (np. pomoc przy przejściu przez przeszkodę).
  6. Wypadki i choroba.
    W razie urazu lub nagłego złego samopoczucia dziecka przewodnik wzywa pomoc i informuje opiekuna. Decyzje dotyczące zdrowia dziecka podejmuje zawsze opiekun.
  7. Zaginięcie dziecka.
    Jeśli dziecko się zgubi – grupa natychmiast się zatrzymuje, opiekunowie liczą uczestników, przewodnik włącza w poszukiwania obsługę miejsca i w razie potrzeby wzywa służby.
  8. Zdjęcia i nagrania.
    Publikujemy wizerunek dzieci tylko wtedy, gdy rodzice/opiekunowie prawni wyrażą na to pisemną zgodę.

Zgłaszanie problemów.
Każdy, kto zauważy sytuację zagrożenia dziecka, powinien to natychmiast zgłosić opiekunowi i przewodnikowi.